خدمات إلكترونية بالجملة.. مكاتب البريد تدخل عصر الرقمنة

مكاتب لافتاتها خضراء اللون، يلجأ إليها مواطنون لإيداع أموالهم، مؤخرًا زادت خدماتها الإلكترونية، إيمانًا من الدولة بضرورة رقمنة كافة المؤسسات، لتصبح أيسر في التعامل المالي والخدمي، إنها مكاتب البريد.

في إطار التحول الرقمي الذي تشهده جميع مؤسسات الدولة، شهدت مكاتب البريد جيلًا جديدًا يعرف باسم "البريد الذكي"، الذي تعرض تجربته من خلال مشاركة البريد المصري هذا العام بمعرض القاهرة الدولي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات Cairo ICT.

وتستعرض "الدستور" أهم مميزات مكاتب البريد الذكي وجعلت التعامل معها يسير وفق الرقمنة الفورية التي تنسف الروتين.

يقول عصام الصغير، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، إن المشاركة في معرض ومؤتمر القاهرة الدولي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أتاح عرض عدد كبير من الأجهزة التكنولوجية والحلول التقنية الحديثة، التي ستستخدم بمراكز البريد الذكية، والتي من شأنها تطبيق الهوية الرقمية وإتاحة الخدمات للعملاء.

وتابعً: مكتب البريد الذكي يعتمد بالكامل على أحدث التقنيات التفاعلية من خلالATM - ITM - POS Biometric، التي تمكن العملاء من الاستفادة من الخدمات المالية دون الحاجة إلى تدخل العنصر البشري، فهو أيضًا يضمن إتاحة الخدمة للعملاء على مدار 24 ساعة.

وأستطرد: يستطيع المواطنون أيضًا الحصول على بطاقاتهم الإلكترونية بطريقة فورية، عن طريق تقنية حديثة تعمل على تسجيل بصمة العين واليد لعملاء البريد وربطها بأرقام حساباتهم، بما يمكن العميل لاحقا من استخدام ماكينات 'ATM - ITM' ببصمة اليد أثناء المعاملات دون الحاجة لإدخال الرقم السري بما يضمن أعلى سبل الأمان، كما ستوفر المكاتب الجديدة العديد من الخدمات الحكومية مثل إصدار بطاقات وشهادات براءة الذمة والأحوال المدنية والإسكان والتعليم.

وأكد أن المكاتب الجديدة مزودة بماكينات لتقديم الخدمات، وأخرى للصرف آلي تمكن العملاء من الاستفادة من جميع الخدمات البريدية، وفتح حسابات جديدة وإصدار بطاقات الخصم المربوطة على حساب العميل، وأيضًا صرف الشيكات.

وأضاف أنه تم إطلاق بطاقات الجيل الثاني والثالث ذات الشريحة اللاتلامسية التي تتيح لحاملي البطاقة إجراء عمليات الشراء عن طريق تلامس البطاقة مع ماكينة نقاط البيع دون الحاجة لإدخال الرقم السرى عند تنفيذ كل عملية، وذلك يأتي بعد نجاح بطاقات البريد مسبقة الدفع "EASY PAY" والتي أطلقها البريد المصرى العام الماضي.

يقدم مركز البريد الذكي، خدمة "Visa Direct"، لحاملى بطاقات فيزا ذات الخصم المباشر أو مسبقة الدفع، والتي تمكن العملاء من تلقي التحويلات المالية من الخارج، كما توفر للمواطن إضافة قيمة التحويل بمجرد إتمام عملية التحويل بشكل لحظي على مدار اليوم دون الحاجة للتوجه للفروع للحصول على التحويل وهو ما يعمل على توفير الوقت والجهد على العملاء.

خدمة التسوق الإليكتروني
يُطلق البريد المصري خدمة جديدة مميزة، وهي التسوق الإلكترونى من خلال موقع التجارة الإلكترونية "ماي ايجبت ستور " " MY EGYPT STORE، والذى يعد أول موقع تجاري مصري يمكن العملاء من التسوق من الولايات المتحدة الأمريكية بسهولة، وبمستوى عالٍ من الجودة، وكذلك بأقل مدة تسليم كما يتميز بأسعاره التنافسية.

قروض صغيرة ومتناهية الصغر
سيطلق البريد الذكي خدمة "تمويلي"، التي تتيح لراغبي الحصول على القروض الصغيرة ومتناهية الصغر من الجهات المانحة التقدم للبريد المصرى لصرف القروض وسداد الأقساط من خلال مراكز الخدمات البريدية المنشرة بجميع أنحاء الجمهورية، وذلك بهدف تسهيل حصول المواطنين على القروض وسداد أقساطها.

فضلًا عن تقديمه هذا العام لخدمة "EASY BOX"، والتى تمثل إضافة قوية لمنصة التجارة الإلكترونية "بريد مول" فهي تمكن أصحاب المشروعات والحرف من فتح حسابات لدى البريد المصرى، وعرض منتجاته وتسويقها عبر منصة التجارة الإلكترونية "بريد مول" ليقوم البريد المصرى بعد ذلك بتوصيل تلك المنتجات إلى العملاء، وتحصيل قيمتها وإضافتها فى حساب صاحب المشروع مباشرة.

ومن المقرر أن يطلق مكتب البريد الذكي الجديد أيضًا، خدمة بيع تذاكر القطارات عبر المكاتب البريدية المختلفة بهدف تسهيل حصول المواطنين على تذاكر القطارات بما يضمن تقديم الخدمة بالكفاءة المطلوبة بكل سهولة ويسر.

تدريب 18 ألف موظف
وعن موظفي البريد الذكي وتعاملهم مع هذه المنظومة الرقمية الجديدة، فقد تم تدريب 18 ألف موظف ممن يتعاملون مع المواطنين مباشرة على الشباك، كما تم رصد 18 مليون جنيهًا لهذا الأمر، حسب ما أوضح رئيس مجلس إدارة الهيئة.

عاملون بالهيئة: المنظومة تخدم الموظف والعميل معا

تقول منى علي، إحدى موظفات مكتب بريد الجيزة،:"كان الأمر يشكل صعوبة بالنسبة لي في التعامل مع الأجهزة الحديثة التي دخلت البريد المصري، ومع التدريب الذي نفذته الهيئة أصبح الأمر غاية فى السهولة، فمن شأن هذه الآليات أنها تيسر على كل من الموظف والعميل بشكل كبير.

وأكدت سمية إبراهيم، إحدى موظفات مكتب بريد دار السلام، أنه سيكون هناك فارق كبير بين مكتب البريد القديم، والمكتب الذكي، فلا مجال للمقارنة بينهما على الإطلاق.

ومن الخدمات الجديدة التي سيطلقها مكتب البريد الذكي نقاط البيع الجديدة والمعروفة باسم «KIOSK»، التي تعد نموذج مصغر لمكتب البريد الذكي وبها يؤدى كافة الخدمات التي يقدمها البريد المصرى للعملاء بالاعتماد على موظف واحد لديه كافة الأنظمة التي تجعله يستطيع أداء كافة الخدمات التي يؤديها مكتب البريد، ومن المقرر أن تكون هذه الأكشاك متاحة بأماكن تجمع العملاء في المراكز التجارية الكبرى، ومحطات القطارات والأماكن العامة.

أما عن مشروع العنونة البريدية الذي دشنه الرئيس عبدالفتاح السيسي، العام الماضي، الذي يهدف إلى تسهيل الوصول إلى العناوين باستخدام الترميز البريدي، لدقة تحديده للمواقع بدلًا من استخدام الطرق التقليدية، فهو بدأ تنفيذه من خلال ترميز محافظتي القاهرة والجيزة، وعدد من الأقاليم الأخرى، وهو المشروع الذي سيكون له أثرًا كبيرًا على تيسير أعمال عدد من الجهات مثل شركات الشحن والتوصيل وفرق الإنقاذ والاسعاف والشرطة والحماية المدنية.

سيارات كهربائية حديثة
وأخيرًا، طالت يد التطوير أسطول البريد، فقد علمت "الدستور " أن هيئة البريد استحدثت سيارات من الجيل الجديد، تعد صديقة للبيئة تعمل بالطاقة الكهربائية، تؤدى جميع الخدمات سواء كانت بريدية أو مالية أو حكومية او مجتمعية، مثل خدمات الأحوال المدنية، سداد فواتير الكهرباء وشحنها، وصرف الحوالات المالية.

وأتاحت الهيئة لمندوب خدمات البريد المرافق للسيارة، جهاز (POS)- Hand held القادر على التعرف الرقمى على العملاء باستخدام بصمة اليد، أحدث النظم البايومترية مما يمكنه من تأدية مختلف الخدمات وانهاء كافة المعاملات بمقر تواجد العملاء.