مايا مرسى "كول سنتر".. وزيرة التضامن ترد على اتصالات المواطنين

"ألوو.. معاكي مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي"، كانت تلك الكلمات مفاجأة غير متوقعة، لمتصلة على الخط الساخن المعني باستقبال شكاوى ذوي الهمم بشأن كارت الخدمات المتكاملة، في مفاجأة غير متوقعة عند الاتصال بشأن مشكلة تواجه شقيقها في استقدام سيارة.

وزيرة التضامن الاجتماعي كانت في جولة لتفقد العمل بمركز الخاط الساخن وآلية الاستجابة لشكاوى المواطنين، وطريقة التعامل معها من قبل الفريق المكلف بذلك، قبل أن تقرر تجربة الأمر بنفسها، وهنا اتخذت مقعدها أمام أحد أجهزة الكمبيوتر ووضعت السماعات وبدأت في الاستماع للشكوى مثل “كول سنتر”.

صاحبة الشكوى تدعى هالة، وعرفتها الوزيرة بنفسها، قبل أن تبادر وتسألها عن علمها ثم عن مشكلتها ومحافظتها، أجابت الفتاة بأنها من سكان محافظة الجيزة وتبدأ في كشف تفاصيلة مشكلة شقيقها “رضا” البالغ 28 عاما،  وسجل في بيانات كارات الخدمات بأنه يعاني من إعاقة سمعية، فيما الأصل أنه يعاني من إعاقة ذهنية، وترغب في تعديل البيانات.

سألت الوزيرة المتصلة “هالة” عن بعض البيانات والغرض من استخدام كارت الخدمات الموحدة، وهنا كشفت أنها الهدف من التصحيح هو استلام سيارة مخصصة لذوي الإعاقة من الجمارك، على أن يتولى والدها “بالمعاش” قيادتها، لتنتقل “مرسي” إلى الودية في الحديث وتسألها عن نوع السيارة وسعرها.

وزيرة التضامن تكشف طرق النصب

استمرت الوزيرة في محاورة الشاكية، وسألتها عن نوع السيارة وسعرها وقالت إنها لا تعرف شيئًا عن هذه المعلومات، وإنما سيتولى “معرض سيارات” ذلك الأمر، ومهمة الأسرة هي استلامها فقط.

مايا مرسي شكت في الأمر، وبدأت في الاستفسار عن بعض نماذج الدعم التي توفرها الدولة للمواطنين مثل “تكافل وكرامة”، كانت الإجابة أن الأسرة تحصل عليه فعليًا، لتبدأ الوزيرة توضيح “عملية نصب” قد تتعرض لها الفتاة.

 بدأت وزيرة التضامن في توضيح الأضرار التي من الممكن أن تقع على أسرة الفتاة بسبب تلك الخطوة، بقولها: “معرض العربيات بيضحك عليكي، هياخد الكارت والجواب يخلص بيه العربية ويبيعها وهيقف الدعم ليكي ولأسرتك، فيما مالكه سيبيع السيارة لحد تاني غيركم، وده هيرجع عليكم بالضرر، وخدماتكم هتقف لأن الأمر يقع تحت بند التهرب الجمركي”.

بابتسامة، بدأت الوزيرة في نصح الفتاة، وقالت لها: “واضح من الإجابات إن العربية جاية تتباع مش لاستخدام شخصي لأخوكي أو أبوكي، فخدي بالك، أنا بنصحك بس، وهخلي زمايلي يتابعوا معاكي لتجديد الكارت”.

“التضامن” تعلق على مكالمة الوزيرة

محمد العقبي، المتحدث الرسمي باسم وزارة التضامن الاجتماعي، كشف تفاصيل مكالمة الوزيرة مع المتصلة، بقوله: “امبارح كنا بنطلق الخط الساخن لأبناء مصر في دور الرعاية وبعدها تفقدنا مركز خدمة المواطنين والخطوط الساخنة لتكافل وكرامة وكارت الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة، في زحام الجولة الدكتورة مايا مرسي قررت تقعد جنب واحدة من مكلفات الخدمة العامة اللي بترد على شكاوى المواطنين وتسجلها”.

اضاف العقبي في منشور على فيسبوك: “رغم الإشادة باحترافية الرد والتمكن من خطوات تسجيل الشكوى إلا إن الوزيرة قررت تتحول إلى موظف  في إدارة خدمة المواطنين ولبست السماعة واستقبلت مكالمات (بدون أي ترتيب)، وبدأت تتكلم مع المتصلين على خط بطاقة الخدمات المتكاملة وسجلنا لها مكالمة”.

تابع: “أنا من امبارح بفكر لو كنت مكان المواطن اللي بيتصل بخط ساخن تبع الحكومة وهو غالبا متوقع إن محدش هيرد عليه وفجأة يلاقي اللي بيرد الناحية التانية الوزير شخصيا ويسمع الشكوى ويوجه بالحل أو يعرف المواطن إن الشكوى مصيرها إيه، اللي حصل امبارح بيقول فريق التضامن كله أفراد في إدارة خدمة المواطنين”.

اقرا أيضا 

ماذا طلب وزير الإسكان من "المقاولون العرب" بشأن أبراج العلمين الجديدة؟

التواصل مع وزارة التضامن 

وحددت وزارة التضامن عدة طرق للتواصل معها منها استقبال الشكاوي والبلاغلات على حسابات وزارة التضامن الاجتماعي بمواقع التواصل ومنها فريق التدخل السريع وبرنامج أطفال بلا مأوى التابعين لوزارة التضامن الاجتماعي يستقبل شكاوى وبلاغات انتهاكات مؤسسات الرعاية الاجتماعية والأشخاص فاقدي الرعاية والمأوى والحالات الإنسانية عن طريق الخط الساخن 16439.

بالإضافة إلى ذلك، الخط الساخن 1442 لتطوع الشباب فى  برنامج وعي للتنمية المجتمعية، من خلال إرسال رسالة مجانية تحمل اسم كلمة تطوع ومنها الاستفسار عن  برنامج تكافل وكرامة خصصت وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن 19680 والخط الساخن 15044 للاستعلام عن كارت الخدمات المتكاملة.