لمتابعة تحسين الخدمات.. مدير "الرعاية الصحية" بالإسماعيلية يتفقد مركز طب أسرة نفيشة
أجرى الدكتور محمد سامي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، جولة ميدانية لتفقد مركز طب أسرة نفيشة، في إطار جهود الهيئة العامة للرعاية الصحية لتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، جاءت هذه الجولة بهدف تقييم الأداء والخدمات الصحية المقدمة في المركز، والتأكد من مستوى الجودة والرعاية التي يحصل عليها المنتفعون في إطار منظومة التأمين الصحي الشامل.
الاستماع لشكاوى المرضى
بدأت الجولة بتفقد كل أقسام المركز، حيث تم التركيز على متابعة سير العمل اليومي في مختلف العيادات والمرافق، والتعرف على آليات التعامل مع المنتفعين من الخدمات الصحية، كما تم تفقد عيادات طب الأسرة والتواصل مع المرضى للاستماع إلى شكاواهم واستفساراتهم حول مستوى الخدمات المتاحة لهم.
واستمع سامي لعدد من المواطنين لضمان تقديم الخدمة الطبية بأفضل صورة، وتمت مناقشة الفريق الطبي حول سبل تحسين التشخيص والعلاج، مع التأكيد على ضرورة اتباع أحدث الأدلة العلمية في الرعاية الصحية.
أهمية قسم رضاء المنتفعين
وأبدى الدكتور محمد سامي اهتمامًا خاصًا بالتواصل مع قسم "رضاء المنتفعين" في المركز، حيث تمت متابعة الاستبيانات الخاصة بقياس مدى رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة لهم، واستمع الفريق لآراء المواطنين ومقترحاتهم لتحسين الأداء، حيث أكد الدكتور سامي على أهمية تحسين الخدمات المقدمة بشكل مستمر لتلبية احتياجات كل فئات المجتمع، بما في ذلك كبار السن وذوو الهمم.
كما شدد مدير الفرع على ضرورة توفير الرعاية الصحية الشاملة التي تلبي احتياجات المرضى من مختلف الفئات، مع ضمان تقديم الرعاية بأسلوب يركز على تقديم تجربة إيجابية للمنتفعين.
وأشار إلى أن تحسين مستوى الخدمات يعتمد بشكل أساسي على التواصل الفعّال مع المرضى واستجابة الفريق الطبي لمتطلباتهم الصحية.
تأتي هذه الجولة بناءً على توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على منظومة التأمين الصحي الشامل، وتهدف هذه الزيارات الميدانية إلى متابعة وتقييم أداء المنشآت الصحية والتأكد من الالتزام بتطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمات الطبية.
