وزارة البترول تبدأ تفعيل آلية QR Code لتلقى الشكاوى إلكترونيًا
بدأت وزارة البترول والثروة المعدنية، تطبيق وتفعيل آلية تلقى الشكاوى عبر رمز الاستجابة السريعة QR CODE بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى بمجلس الوزراء، وذلك في إطار جهود الوزارة المتواصلة مع المنظومة الموحدة لتحديث آليات العمل بالمنظومة ومنها تسجيل الشكاوى للتسهيل على المواطنين في هذا الاطار، حيث يتاح استقبال الشكاوى الواردة إلكترونيًا من خلال القنوات التالية:
وزارة البترول تبدأ تفعيل آلية QR Code
- الاتصال علي الرقم المختصر 16528
- الموقع الالكتروني www.shakwa.eg
- مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code في الصور المرفقة.
- تطبيق (في خدمتك) علي الهاتف المحمول
كما تعمل الوزارة حاليًا مع المنظومة الحكومية الموحدة على التطوير والتحديث الكامل لمنظومة تلقى الشكاوى وآليات الاستجابة السريعة لها في ظل ما توليه الحكومة من أولوية لتعزيز ثقة المواطنين في أداء المنظومة ووزارات الحكومة بشأن الاستجابة لشكاويهم.
خدمات الوقود والغاز الطبيعى
ووفق سياسة وزارة البترول والثروة المعدنية الهادفة إلى تحسين الخدمات وتعزيز ثقة ورضا المواطنين المستفيدين بخدمات الوقود والغاز الطبيعى في جميع انحاء الجمهورية، حيث بلغت نسبة الإنجاز في حل ومعالجة الشكاوى منذ بدء العمل بالمنظومة حوالى ٫45 99% من الشكاوى الواردة لوزارة البترول والثروة المعدنية.
جدير بالذكر أنه في إطار الأهمية الكبيرة التي توليها الحكومة لتطوير أداء المنظومة فقد وافق مجلس الوزراء مؤخرًا على نقل تبعية منظومة الشكاوى من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى أمانة الشكاوى الحكومية ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، وكذلك الموافقة على قرار رئيس مجلس الوزراء بإعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
