«خدمة المواطنين» بالشرقية يستقبل 376 شكوى خلال يوليو الماضى
استقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام خلال شهر يوليو الماضى 376 شكوى تم الرد على 371 شكوى منها بنسبة 98٪، بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجار فحص باقى الشكاوى للرد عليها.
وفي سياق متصل، أثنى الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، على الجهود التي يبذلها فريق عمل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام فى رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين، ومن ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة، مؤكدًا أن مكتب خدمة المواطنين يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم، والعمل على حلها.
وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطن، وكذا تلبية احتياجاتهم فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
هذا وقد أكد إبراهيم عزالدين، مدير إدارة خدمة بالديوان العام، أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر يوليو الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراض لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
وفى سياق متصل، أوضح مدير إدارة خدمة المواطنين، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال شهر مايو ٨٣٧ شكوى تم الرد على ٧٣٥ منها بنسبة ٨٧٪، بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجار الانتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية.
وأشار إلى أن الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، قد وجه بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وكان محافظ الشرقية قد أكد على ضرورة الاهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها.
