عضو بـ«حماية المستهلك» يقترح إنشاء مركز دراسات لتحليل الشكاوى وحلها

قال سعاد الديب، رئيس الجمعية الإعلامية للتنمية وحماية المستهلك وعضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك ورئيس الاتحاد النوعي للجمعيات الأهلية، إن أبرز الشكاوى التى يتلقاها جهاز حماية المستهلك يوميا تشمل بالمرتبة الأولى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية، تليها قطع غيار السيارات ومراكز الصيانة والخدمات الحكومية وأجهزة الهاتف المحمول وغيرها، لافتة إلى أن الجهاز قام بعمل قائمة بيضاء للملتزمين من شركات الصيانة المعتمدة والتي تقوم بحل الشكاوى في غضون أيام قليلة بدلا من شهر.

اقتراح بإنشاء مركز دراسات داخل الجهاز لتحليل الشكاوى المقدمة للجهاز

 واقترحت الديب إنشاء مركز دراسات داخل الجهاز يحلل هذه الشكاوى ويقوم بتقييمها ومعرفة أسبابها والتوصيات على هذه الشكاوى بكيفية حلها وخاصة زيادة عدد الشكاوى سنويا بعد تطبيق قانون حماية المستهلك الجديد رقم 181 لسنة 2018 ودخول مواد جديدة في القانون لم تكن موجودة بالفعل مثل البيع عن البعد والتجارة الإلكترونية والعقارات و"التايم شير" وغيرها من الخدمات التي أدت إلى التوسع في نشاط الجهاز في تلقي الشكاوى والعمل على حلها بجانب التنسيق مع الأجهزة الرقابية الأخرى.

وقالت إن هناك أجهزة رقابية متعاونة مع جهاز حماية المستهلك، مثل أجهزة الرقابة الصناعية ووزارات الصحة والتموين والزراعة ومصلحة الكيمياء وجهاز المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية وجهاز سلامى الغذاء، والهدف من الحملات الرقابية لتلك الأجهزة هو مساعدة المستهلك على الحصول على حقه أو الحصول على خدمة.