هيئة الدواء تنظم ورش عمل لتدريب العاملين على مواصفات الأيزو

نظمت هيئة الدواء المصرية سلسلة من ورش العمل خلال شهري أغسطس وسبتمبر؛ لتدريب العاملين بالهيئة على مواصفتي   ISO 9001:2015، ISO 9004:2018 والفرق بينهما، حيث تضع مواصفة ISO 9004:2018 الخطوط الارشادية للتميز، وتحقيق النجاح المستدام للمؤسسة، بالإضافة الى الممارسات العملية لهذا النظام وتحقيق خدمة متميزة ومبتكرة، وهي مرحلة متقدمة من تطور أعمال الجودة في المنشآت.
تم تدريب 150 متدربًا من مختلف إدارات الهيئة على المواصفتين، والتي تضمنت القواعد الأساسية لمواصفة ISO 9001:2015، وأهم محاور مواصفة ISO 9004:2018، والتي تضمنت التعريف بمفهوم جودة الأداء المؤسسي، ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة، وثقافة تطبيقها، والمسئولية المجتمعية للمؤسسة.

يأتي ذلك انطلاقًا من تطلع الهيئة إلى تحقيق أكبر قدر ممكن من التميز المؤسسي، والتقدم للاعتماد الدولي من منظمة الصحة العالمية، ونشر ثقافة التميز، والجودة، والشفافية، وتنمية قدرات العاملين الفنية، وإكسابهم مهارات جديدة ترتقي بالأداء الوظيفي.

وكانت هيئة الدواء المصرية، قد أطلقت خلال النصف الأول من العام الجاري، عدة خدمات للتواصل المجتمعي المباشر، حيث دشنت الهيئة خدمة الخط الساخن (١٥٣٠١)، وتعمل كمرحلة أولى في مجال نواقص الأدوية، وخدمة البلاغات والاستفسارات الإلكترونية، وتم إطلاقها على الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، وتشمل خدمات " توافر، أثر جانبي، مخالفة، استشارة دوائية، إعلان غير ملائم"، بالإضافة إلى العمل داخل منظومة خدمة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
وتؤكد الهيئة أن الهدف من استحداث منظومة للتواصل مع المواطنين يأتي في إطار سياسات التحول الرقمي ، كذلك تطوير الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة لشركاء الصناعة، وإيمانا من الهيئة بالدور الحيوي الذي تقوم به منصات التواصل مع المواطنين في رصد مشكلاتهم والتعامل معها وحلها.

وأسفرت جهود خدمة الخط الساخن خلال الفترة من يناير وحتى نهاية  أغسطس ٢٠٢٠  عن تلقي ٣٧٢٣ اتصالًا يدخل في دائرة اختصاص الخط الساخن، ويحمل استفسارات عن توافر الأدوية، وتم إرشاد المواطنين عن الجهات المختصة، وقامت الهيئة بتلبية احتياجات المتصلين من خلال توجيههم إلى الأماكن التي تتوفر فيها الأدوية، أو توفير المثائل التي تتمتع بنفس المادة الفعالة، فيما لوحظ أن هناك بعض الاستفسارات كانت تستعلم عن أدوية غير مسجلة بهيئة الدواء المصرية، وقد تم توضيح الأمر للسادة المواطنين.