طوق نجاة.. المجمعات الخدمية أمل المواطنين لحل مشاكلهم وطلباتهم

أمام إحدى مستشفيات محافظة بني سويف، وقف سيد عبدالله حائرًا ومعه مجموعة من الأوراق والتصاريح التي احتفظ بها في ملف قابضًا عليه في يديه، متجولًا بين المصالح الحكومية والمستشفيات المختلفة لإيجاد مكان بمستشفى حكومي يوفر له موعد لإجراء عملية جراحية لزوجته، التي تركها في المنزل تتألم وحدها ليواجه هو مصير مجهول في تخليص الأوراق الرسمية.

لم يكن سيد هو الوحيد الذي يعاني من البيروقراطية، التي تحاول الدولة القضاء عليها والتخلص منها من خلال إنشاء المجمعات الخدمية الحكومية للتسهيل على المواطنين لاسيما سكان القرى والنجوع.

مواجهة إهدار المال والجهد

وقطعت الدول شوطًا كبيرًا في ملف التحول الرقمي وإنشاء المجمعات الخدمية، بهدف إنجاز الخدمات وتوفير التنقل من مكان لآخر، حيث فتحت الدولة باب الاستفادة في ملف التحول الرقمي لسهولة وصول الخدمات في مكان واحد لعدم إهدار وقت ومال المواطنين وتجميعها الخدمات في مكان واحد.

المجمعات الخدمية

كشفت الحكومة أنه خلال المرحلة الأولى يجرى العمل على إنشاء مبنى مجمع في كل وحدة محلية قروية بإجمالى نحو 320 مبنى، وتبلغ المساحة الانشائية والفراغات العامة حول المبنى نحو 700 متر.

التواصل السريع مع شكاوى المواطنين

عليا حسن، إحدى المستفيدات من المجمعات الحكومية الرقمية، قالت أنها طافت على العديد من الهيئات الحكومية لإنجاز أوراق معاش زوجها وصرفه كاملًا.

وبعد فترة طويلة من التردد على المصالح الحكومية التي تطلب أوراقًا وأختامًا من جهات مختلفة، أرسلت شكواها على منظومة الشكاوى الحكومية وذلك بعدما باءت كل محاولات "عليا" بالفشل في صرف المعاش.

بعدما يأست "عليا" من حل مشكلتها تلقت اتصالًا من إحدى الجهات الحكومية يخبرها بالعمل على حل مشكلتها، والت تواصلت معها يوميًا إلى أن تم إنجاز الطلب والوقوف على أسباب الأزمة.

المنظومة الرقمية تعاملت مع 102 ألف استغاثة

خلال شهر مارس 2021، تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية مع 102 ألف شكوى وطلب واستغاثة، بالتنسيق مع القيادات المختصة على كافة المستويات، بفحص ومراجعة 96 ألف شكوى وطلب، وتوجيه 77 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 19 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص 6 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنه.

أما عن المجمعات الخدمية التي تخدم ملف منظومة التحول الرقمي والشكاوى الإلكترونية، فإنه يوجد نحو 1441 مبنى قائما للجهات التي تتولى تقديم الخدمات الإجرائية من بينها عدد من المبانى غير المستغلة كليًا أو جزئيًا، وتبلغ إجمالى مساحات الأراضى المقامة عليها المبانى أكثر من 1.1 مليون متر مربع، ويبلغ عدد المبانى 1039 مبانى مقامة على مساحات تزيد عن 770 ألف متر مربع.