حل 96.6% منها.. «صوتك مسموع» تتلقى 67.6 ألف شكوى
أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أن الوزارة مستمرة فى تلقى استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة "صوتك مسموع "والرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع إستجابة ممكنة وأبسط الطرق الغير تقليدية من خلال التواصل الاجتماعى مع المواطنين والتى تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حالياً .
وقال إن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2021، نحو 10 آلاف و468 رسالة تضمنت 2160 شكوى وتم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7% وجارى حل باقى الشكاوى.
وأشار شعراوى إلى أن مبادرة "صوتك مسموع " هى ترجمة لحرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية ، وتأتى فى إطار جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التى تعلى من شأن المواطن وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطن فى إطار من الشفافية لتحقيق التنمية المستدامة والإرتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة وإنعكاسها على المواطنين فى القرى و المراكز و المدن.
وأوضح التقريرالذى تلقاه اللواء محمود شعراوى أن مبادرة " صوتك مسموع " تلقت حوالى 356 ألف رسالة منها 67 ألفاً و584 شكوى، تم حل 65 ألفاً و320 منها بنسبة 96.6%، وجارى حل 2254 شكوى.
ولفت إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر يوليو 2021 كانت تخص القمامة، وبلغ عددها 1178 شكوى ثم الإشغالات 816 شكوى ومخالفات البناء 27 شكوى .
وأشار التقرير إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 8210 رسائل تضمنت 1904 شكاوى تم حل 1504 منها بنسبة 79% وجارى حل الباقى، وتلقت خدمة البريد الالكترونى 78 رسالة منها 23 شكوى تم حل 16 منها وجارى حل الباقى بنسبة 69.7% ، فيما تلقى الخط الساخن 207 اتصالات تليفونية تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسار عن الشكاوى المقدمة.
وأكد شعراوى أن تفعيل مبادرة "صوتك مسموع" يرتبط بتنويع قنوات تلقى الشكاوى ورصدها وتسجيل وشكاوى المواطنين اعتمادا على الوسائل الحديثة والتحرر من القيود السابقة التى كانت مفروضة لتقديم الشكاوى ومنها أن يقدم المواطن شكواه بنفسه ورقياً لإدارة خدمة المواطنين إضافة إلى عدم الأخذ بالشكاوى التى كانت ترد سابقا للجهات الحكومية من خلال التليفون.
وأوضح أنه تم استحداث قنوات عصرية تمكن المواطن من تسجيل شكواه من خلال صفحة المبادرة على فيسبوك ورقم الواتس آب والبريد الالكتروني للمبادرة والخط الساخن وهذه القنوات متاحة لغالبية شرائح المجتمع.
وقال إن رقم 15330 هو رقم الخط الساخن للمبادرة، ورقم الواتسآب هو 01150606782 وصفحة المبادرة على الفيس بوك هى (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى [email protected]
ووجه شعراوى الشكر لجميع العاملين فى المبادرة بديوان عام الوزارة والمحافظات على ما يبذلونه من جهود حثيثة للتعامل مع شكاوى المواطنين ومطالبهم والعمل على حلها، قائلا إن هدفنا هو خدمة المواطن المصرى وتقديم الحلول لمشكلاته.
