«مياه المنيا»: مناقشة سرعة إنجاز أعمال «حياة كريمة» بقرى المحافظة

عقد مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة المنيا برئاسة المهندس ياسر أحمد الشهاوي، اجتماعا لمناقشة سرعة انجاز أعمال المد والتدعيم بمراكز المحافظة الخمس مغاغة والعدوة وملوى ودير مواس وأبو قرقاص والمدرجة ضمن المبادرة الرئاسية حياة كريمة والتي تبلغ تكلفة خدمات مياه الشرب بها مليار و419 مليون جنيه.

كما تم خلال الاجتماع مناقشة القوائم المالية المبدئية للشركة عن الفترة من 1 يوليو 2020 وحتى 30 يونيو الماضي، وما تم إنجازه من زيادة نسب التحصيل والعمل على تقليل الفاقد. 

وأكد الشهاوي، استمرار الشركة في العمل على سرعة انجاز أعمال حياة كريمة، ضمن توجيهات القيادة السياسية وتكليفات كلا من اللواء أسامة القاضي محافظ المنيا والمهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة القابضة للمياه.

من ناحية آخرى، كانت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، قد نظمت ورشة عمل بمحافظة المنيا بعنوان "ميكنة أعمال إدارة خدمة العملاء والخط الساخن للشركة القابضة والشركات التابعة من خلال تطبيق Drops "، والممول من اليونيسيف، بمشاركة الشركات التابعة.

وتناولت ورشة العمل صياغة معايير التقييم لتلك الإدارات، وصياغة معايير تقييم العاملين، والاتفاق على آلية التقييم على برنامج DROPs، وإعداد شاشات المعايير للادارات.

وأشار المهندس ياسر الشهاوى رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا إلى أهمية تبادل ونقل الخبرات بين الشركات التابعة فى مجالات التوعية وخدمة العملاء والخط الساخن والمشاركة المجتمعية، مؤكدا على الدور الهام للعاملين بمراكز وإدارات خدمة العملاء والخطوط الساخنة باعتبارهم سفراء الشركة فى التعامل مع المواطنين.

وأكد أن العاملين بخدمة العملاء والخط الساخن، لابد أن يمتازوا بمقومات تؤهلهم لحسن استقبال شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة وتلبية متطلباتهم. وأعرب عن سعادته بتنظيم مثل تلك الاجتماعات التى تنعكس بصورة كبيرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بما يتواكب مع توجيهات القيادة السياسية فى توفير حياة كريمة للمواطنين، والتى تعد نقلة نوعية لتطوير حياة المواطن فى مختلف نواحى الحياة.

وفى سياق متصل، صرح الدكتور إيهاب عبد العزير مدير برنامج المياه والإصحاح البيئى بمنظمة الأمم المتحدة للطفولة "اليونيسيف"، أن الورشة تناولت استعراض للموقف الحالي لتفعيل البرنامج وأهم مميزاته ومنها توفير تطبيق تليفون محمول لتنظيم مهام الموظفين المكلفين بها وربط التطبيق بنظام الـ  GPS، وميكنة إعداد الخطط وتكليف المهام وتقييم مستمر لموظفى خدمة العملاء والخط الساخن باعتبارهم الخط الأمامي فى التعامل مع المواطنين لضمان تقديم خدمة متميزة.