«مياه المنيا» تنظم ورشة عمل عن ميكنة أعمال إدارات خدمة العملاء والخط الساخن
نظمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، ورشة عمل بمحافظة المنيا بعنوان “ميكنة أعمال إدارة خدمة العملاء والخط الساخن للشركة القابضة والشركات التابعة من خلال تطبيق "Drops "، والممول من اليونيسيف، بمشاركة الشركات التابعة.
وتناولت ورشة العمل صياغة معايير التقييم لتلك الإدارات، وصياغة معايير تقييم العاملين، والاتفاق على آلية التقييم على برنامج "Drops "، وإعداد شاشات المعايير للإدارات.
- تطوير منهجية العمل ومتابعة وتقييم خطط العمل فى مجالات خدمة العملاء والخط الساخن
وأكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية تطوير منهجية العمل ومتابعة وتقييم خطط العمل فى مجالات خدمة العملاء والخط الساخن والتوعية والمشاركة المجتمعية ، وتوحيد آليات التقييم والرقابة، وتبادل الخبرات بين الشركات التابعة فى تلك المجالات وصولاً لأفضل معدلات أداء خلال الفترة القادمة.
من جهته أشار المهندس ياسر الشهاوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، إلى أهمية تبادل ونقل الخبرات بين الشركات التابعة في مجالات التوعية وخدمة العملاء والخط الساخن والمشاركة المجتمعية، مؤكدا على الدور الهام للعاملين بمراكز وإدارات خدمة العملاء والخطوط الساخنة باعتبارهم سفراء الشركة في التعامل مع المواطنين.
وأكد رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، أن العاملين بخدمة العملاء والخط الساخن، لابد أن يمتازوا بمقومات تؤهلهم لحسن استقبال شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة وتلبية متطلباتهم. وأعرب عن سعادته بتنظيم مثل تلك الاجتماعات التي تنعكس بصورة كبيرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بما يتواكب مع توجيهات القيادة السياسية فى توفير حياة كريمة للمواطنين، والتي تعد نقلة نوعية لتطوير حياة المواطن في مختلف نواحي الحياة.
وفى سياق متصل، صرح الدكتور إيهاب عبد العزيز، مدير برنامج المياه والإصحاح البيئي بمنظمة الأمم المتحدة للطفولة "اليونيسيف"، أن الورشة تناولت استعراض للموقف الحالي لتفعيل البرنامج وأهم مميزاته ومنها توفير تطبيق تليفون محمول لتنظيم مهام الموظفين المكلفين بها وربط التطبيق بنظام الـ GPS، وميكنة إعداد الخطط وتكليف المهام وتقييم مستمر لموظفي خدمة العملاء والخط الساخن باعتبارهم الخط الأمامي في التعامل مع المواطنين لضمان تقديم خدمة متميزة.
