وزير الاتصالات: من حق المواطن اختيار شبكة المحمول التى تناسبه

قال الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إن المواطن من حقه اختيار شبكة المحمول المفضلة لديه وفق المعايير والمواصفات التي تتناسب معه والتي يبرزها تقرير جودة خدمات المحمول على مستوى الجمهورية ويتعين على كل فرد معرفة منطقته وجود كل شبكة فيها وفي حالة اختيار الانتقال بنفس الرقم إلى شبكة أخرى، فهذا سيتم تنفيذه خلال 24 ساعة " يوم عمل واحد "بعد قيامه بعمل طلب الانتقال من فرع الشركة المراد الانتقال إليها.

وكشف الوزير في تصريحات خاصة لـ "الدستور" عن أن الدولة لن تتهاون في تحسين جودة خدمات شبكات الاتصالات باستمرار رغم تداعيات أزمة كورونا على الشبكات وتقوم بمتابعة إجراءات تحسين جودة الخدمات سواء خدمات التليفون الأرضي أو الإنترنت أو المحمول، موضحا أن هناك اهتماما من القيادة السياسية بتقديم منظومة خدمات رقمية متكاملة للمواطنين للتيسير عليهم بما يتواكب مع الثورة الصناعية الرابعة واستكمال مشروعات البنية التحتية للقطاع.

وأكد الوزير أنه تم تحديث منظومة الشكاوي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وهناك ثلاث طرق أمام المواطن للإبلاغ عن أي شكوي ضد أي شركة محمول والتي يتم البت فيها خلال فترة وجيزة وتشمل جميع الشكاوي سواء التليفون المحمول والإنترنت الأرضي والمحمول والتليفون الثابت والمشاكل المتعلقة بأجهزة الاتصالات أو الشبكات وحصول المواطن على حقه كالرسائل الدعائية أو فقد الرصيد عند الشحن أو تعرضه للمسابقات الوهمية أو إشراك العميل في خدمات بدون علمه وغيرها من الشكاوى.

وأوضح الوزير أن هذه الشكاوى يتقدم بها المواطن عبر 3 طرق متبعة:

- إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني للجهاز اضغط هنا

- خدمة الكول سنتر بالاتصال على الرقم المختصر 155 لتسجيل الشكوى 

- رسالة بالشكوى على أرقام الواتس آب المخصصة بالجهاز لتلقي الشكوى، 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155

-القيام في الثلاث حالات السابقة بملء نموذج بالشكوى على أن يتم الرد على العميل خلال 24 ساعة "يوم عمل" والرجوع إليه لحل الشكوى.