"الكهرباء": تلقينا 2.36 مليون شكوى عن الفواتير

كشف تقرير صادر عن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عن طفرة غير مسبوقة في آليات المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوي المواطنين من فواتير الاستهلاك الشهري للكهرباء، إذ سجل معدل الرد على الشكاوي التجارية والفنية المقدمة من الجمهور حتي منتصف يوليو الماضي نسبة 98.85% بإجمالي 2 مليون و366 ألفًا و461 شكوي، فيما سجلت الشكاوي التي لم تحقق رغبة الشاكي منها نحو 6596 شكوي.

وأكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، لـ"الدستور"، أن قطاع الكهرباء على مستوي المحافظات بذل جهودًا في سبيل التيسير على الجمهور في إيصال شكواهم إلي شركات توزيع الكهرباء التسع، وخصصت وزارة الكهرباء آليات لتلقي الشكاوي عبر منصات إلكترونية متعددة، بالإضافة إلي الطرق التقليدية لتلقي الشكاوي.

وأشار "حمزة" إلى أن الموقع الإلكتروني للوزارة تلقي نحو 49761 شكوي، فيما بلغت عدد الشكاوي الواردة للوزارة عبر الجهات الحكومية والبرقيات والخطابات والفاكس والتليفون 11403 شكاوي، وبلغ عدد الشكاوي الواردة عبر تطبيق ارتفاع شكاوي الفواتير وتقنية sms نحو 2431 شكوي، مشيرًا إلى أن جميع هذه الشكاوي تتعلق بفواتير الكهرباء فقط.

ولفت إلي أن عدد الشكاوي الفنية المتعلقة بالانقطاعات والشكاوي التجارية تتمثل في نحو 2 مليون و282 ألفًا و698 شكوي، فيما تلقت بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لمجلس الوزراء نحو 20168 شكوي.